오늘날 빠르게 변화하는 마케팅 환경에서는 정확성과 효율성을 바탕으로 캠페인을 신속하게 실행하는 것이 핵심입니다. 하지만 기존의 캠페인 생성 프로세스는 여전히 수동적이고 비효율적인 경우가 많아, 많은 시간과 자원이 낭비되고 있습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해, Gruve는 Agentforce 프레임워크의 일환으로 Salesforce 네이티브 캠페인 생성 에이전트를 개발했습니다. 이 에이전트는 GenAI Planner, LWC, Apex로 구동되며, 조직의 정책과 과거 성과, 전략적 가이드라인을 반영한 실시간 추천을 제공합니다.
Salesforce 내에서 완전히 작동하므로 외부 도구 없이도 데이터 보안과 중앙 관리를 동시에 보장합니다.
Salesforce와 같은 강력한 CRM 툴을 사용하더라도, 마케팅 팀은 여전히 아래와 같은 문제에 직면해 있습니다:
반복적인 수작업
이전 캠페인의 정보를 복사하거나 적절한 네이밍 규칙을 추측하면서, 필드를 하나하나 수동으로 입력해야 합니다.외부 도구 사용에 따른 보안 리스크
외부 AI 툴은 마케팅 전략, 예산, 고객 세분화 등의 민감한 정보가 외부로 유출될 위험이 있습니다.표준화되지 않은 캠페인 포맷
캠페인마다 네이밍, 예산, 타겟 방식이 달라 분석과 보고에 혼란을 초래합니다.시간이 많이 드는 자료 조사
과거 캠페인을 찾아보고 성과를 분석한 뒤 새로운 구조를 직접 설계해야 합니다.캠페인 실행 지연
승인 절차 및 팀 간 조율 부족으로 캠페인 론칭이 지연되곤 합니다.캠페인 재활용 어려움
성공 사례를 쉽게 복제하거나 재활용하기가 어렵습니다.캠페인 멤버 수동 선정
타겟 목록을 직접 추려야 하며, 잘못된 대상이 포함되거나 누락될 위험이 있습니다.
이러한 문제들은 마케팅 팀의 전략적 업무 집중을 방해하고, 전체 Time-to-Market을 지연시키는 주된 원인입니다.
캠페인 생성 에이전트는 수동 작업을 지능형 자동화 프로세스로 전환하여 정확성을 높이고 속도를 높입니다. 내부 Salesforce 데이터와 신뢰할 수 있는 외부 데이터 소스를 동시에 활용해 실행력을 강화합니다.
데이터 기반 추천
과거 성공 캠페인을 분석하여 캠페인명, 유형, 예산, 지역, 일정 등 필드를 자동 추천합니다.자동 캠페인 멤버 선정
내부 세분화 로직과 성과 데이터를 바탕으로 최적의 캠페인 대상을 자동으로 선정합니다.완전한 Salesforce 네이티브 운영
Salesforce 내에서만 작동하므로 민감한 정보가 외부로 유출될 우려가 없습니다.표준화된 템플릿 적용
네이밍, 예산 구조, 세분화 기준 등 사내 정책에 맞는 캠페인 형식을 유지할 수 있습니다.자연어 기반 자동화
“Q1 제품 론칭처럼 웨비나 캠페인 만들어줘”와 같은 요청만으로 캠페인을 생성할 수 있습니다.외부 데이터를 활용한 지능 보강
예: Dreamforce와 같은 이벤트의 평균 예산을 공개된 웹 데이터를 통해 참고하여 캠페인 기획에 활용합니다.내장형 워크플로우 구성
캠페인 생성 → 상위 캠페인 연결 → 이후 시스템 연계까지 한 번에 자동 처리됩니다.신입 마케터의 빠른 적응
명확한 가이드와 AI 추천을 통해 초보자도 효과적인 캠페인을 만들 수 있습니다.
캠페인 셋업 시간 25–35% 단축
2분 내에 완성된 캠페인 구조를 만들 수 있어 반복작업이 사라집니다.데이터 정합성 향상
네이밍, 예산 범위, 타겟 방식의 표준화로 리포팅과 분석 품질을 높입니다.강화된 데이터 보안
Salesforce Trust Layer 기반으로 모든 정보가 안전하게 처리됩니다.빠른 마켓 대응력 확보
제품 출시, 시즌 프로모션, 이벤트 등 기회에 신속하게 대응할 수 있습니다.전략 업무 집중도 향상
반복작업을 줄이고, 메시지 개발 및 성과 분석에 집중할 수 있습니다.신입 인력 온보딩 개선
과거 캠페인에 대한 정보 없이도 고품질 캠페인을 생성할 수 있습니다.
AI는 내부 데이터에 기반할 때 가장 강력하다
내부 Salesforce 데이터와 외부 트렌드를 결합하면 더욱 정교하고 전략적인 추천이 가능합니다.명확한 가이드라인은 필수다
비즈니스 컨텍스트와 일치하는 제안을 받기 위해서는 내부 규칙 설정이 중요합니다.프롬프트 중심 UX는 진입장벽을 낮춘다
자연어 기반 요청 방식은 사용성을 크게 향상시킵니다.
캠페인 유형 확장
웨비나, 뉴스레터, 이벤트 초청 등 다양한 마케팅 유형을 추가할 예정입니다.AI 기반 성과 예측 기능 추가
과거 캠페인뿐 아니라 예상 성과까지 고려해 최적의 캠페인을 추천할 수 있도록 발전시킬 계획입니다.채널 확장 (Slack, 이메일, 모바일)
Einstein Copilot을 통해 어디서든 캠페인을 생성할 수 있도록 지원합니다.AI 응답 지속 개선
사용자 피드백을 반영해 프롬프트 응답의 정확성과 품질을 지속 개선합니다.
캠페인 생성 에이전트는 단순한 시간 절약 도구를 넘어, 지능적이고 보안 중심적인 마케팅 운영의 시작점입니다. 외부 툴 없이 Salesforce 내에서 모든 작업이 이뤄지며, 수작업을 최소화하고 정책 준수를 보장합니다.
무엇보다 중요한 점은, 이 솔루션이 데이터 보안을 침해하지 않으면서도 AI의 효과를 극대화할 수 있다는 것을 증명했다는 것입니다.
내부 데이터를 활용한 프롬프트 기반 에이전트는 마케터가 더 빠르고, 더 전략적으로, 그리고 브랜드 일관성을 유지한 채 고성과 캠페인을 실행할 수 있도록 돕습니다.
우리는 앞으로도 이 에이전트를 발전시켜 나갈 것이며, 이는 단순한 자동화가 아닌 Salesforce 생태계에서의 마케팅 혁신을 위한 여정의 출발점입니다.
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