오늘날 빠르게 변화하는 마케팅 환경에서 팀은 효율성과 정확성을 갖춘 신속한 캠페인 실행이 필요합니다. 그러나 기존 캠페인 생성 방식은 느리고 수작업 중심이며 일관성이 없어 시간 낭비와 성과 저하를 초래하곤 합니다.
이 문제를 해결하기 위해 그루브(Gruve)는 Salesforce 네이티브 구조의 Campaign Creation Agent를 개발했습니다. 이는 당사의 Agentforce 프레임워크의 일환으로, Salesforce 플랫폼 내에서 캠페인 설정을 자동화하고 간소화합니다. GenAI Planner, LWC, Apex 기술을 기반으로, 기업 기준과 과거 트렌드, 전략적 가이드라인을 반영한 실시간 캠페인 제안을 제공합니다. 외부 도구 없이 Salesforce 내에서만 작동하기 때문에 모든 데이터가 안전하게 중앙 집중화됩니다.
강력한 CRM 툴을 보유하더라도, 마케팅 팀은 아래 문제점에 직면합니다. 이로 인해 시장 출시 속도는 늦어지고 전략적인 마케팅에 집중하기 어려워집니다.
- 반복적인 수작업: 이전 캠페인의 내용을 복사하고, 이름 규칙을 추측하며, 타겟팅 필드를 수동으로 설정해야 합니다.
- 보안 문제: 외부 AI 툴 사용 시 민감한 마케팅 전략, 예산 정보, 고객 세그먼트가 노출될 수 있어 데이터 준수 리스크가 발생합니다.
- 캠페인 기준의 불일치: 템플릿이 없어 명명 방식, 예산 구조, 세그멘테이션 방식이 제각각이며, 이는 혼란과 리포팅 오류로 이어집니다.
- 시간 소요: 과거 캠페인을 찾고 분석해 새 캠페인 구조를 구성하는 데 많은 시간이 듭니다.
- 캠페인 지연: 팀 간 조율 및 승인 지연으로 실행이 늦어집니다.
- 어려운 반복 활용: 성공 사례를 반복 활용하기 어렵습니다.
- 캠페인 대상 수동 선택: 과거 세그멘테이션 기준에 따라 대상을 일일이 수동으로 선택해야 하며, 누락 또는 타겟 불일치가 생길 수 있습니다.
Campaign Creation Agent는 캠페인 설정 과정을 수작업에서 지능적 자동화로 전환합니다. Salesforce 내부 데이터와 신뢰할 수 있는 외부 정보까지 활용해 실행 속도와 정확도를 동시에 높입니다.
- 스마트 추천: 과거 성공 사례를 기반으로 캠페인 이름, 유형, 예산, 지역, 날짜 등을 자동 제안합니다.
- 캠페인 대상 자동 선택: 성과 데이터를 기반으로 적절한 타겟을 자동으로 식별하고 추가합니다.
- 보안 및 속도 확보: Salesforce 내에서만 작동해 외부 노출 없이 빠르게 실행됩니다.
- 일관된 템플릿 적용: 명명 규칙, 예산 구조, 세그멘테이션 기준을 일관되게 유지합니다.
- 프롬프트 기반 자동화: “Q1 제품 런칭과 유사한 웨비나 캠페인을 생성해줘”와 같이 자연어 입력으로 캠페인을 생성할 수 있습니다.
- 외부 데이터 보강: Dreamforce와 같은 대형 이벤트의 예산을 공개 웹 데이터를 기반으로 추정하여 내부 인사이트를 보완합니다.
- 워크플로우 자동화: 캠페인 생성, 상위 캠페인 연결, 후속 시스템 연계까지 단일 플로우로 처리합니다.
- 누구나 활용 가능: AI 추천과 템플릿 덕분에 주니어 마케터도 브랜드에 부합하는 캠페인을 손쉽게 생성할 수 있습니다.
이 에이전트는 마케터가 전략에 집중할 수 있도록 캠페인 생성의 지능화·자동화·표준화를 이뤄냅니다.
- 캠페인 설정 시간 25–35% 단축
마케터는 이제 2분 이내에 캠페인 레코드를 완전하게 구성할 수 있으며, 과거 캠페인이나 템플릿을 수동으로 참조할 필요가 없습니다. - 데이터 일관성 향상
에이전트는 표준화된 명명 규칙, 예산 범위, 타겟팅 로직을 적용하여 모든 캠페인이 회사의 가이드라인과 리포팅 구조에 부합하도록 합니다. - 데이터 보안 강화
전체 프로세스가 Salesforce 내에서 실행되고 Salesforce Trust Layer를 활용하므로, 기획, 세분화, 예산과 같은 모든 민감한 회사 데이터가 안전하게 보호되고 처리됩니다. - 시장 출시 속도 향상
캠페인을 더 빠르게 출시할 수 있어 마케팅 팀이 기회, 제품 출시, 시즌 이벤트 등에 보다 민첩하게 대응할 수 있습니다. - 전략적 집중도 향상
반복적인 설정 작업을 제거함으로써, 마케터는 캠페인 메시지 개발과 성과 분석에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. - 신입 팀원 온보딩 개선
신입 마케터나 신규 입사자는 내부 데이터를 기반으로 한 AI 추천을 통해 깊은 과거 지식 없이도 고품질의 캠페인을 생성할 수 있습니다.
- AI는 실제 내부 데이터에 기반할 때 가장 강력하다
Salesforce 네이티브 데이터와 신뢰할 수 있는 온라인 소스를 결합함으로써, 에이전트는 매우 관련성 높고 맥락에 맞는 추천을 제공합니다. 이는 내부 인사이트와 외부 트렌드를 결합해 더 스마트한 캠페인 결정을 이끌어낼 수 있음을 보여줍니다. - 가드레일은 내부 시스템에서도 필수적이다
명확한 지침을 정의함으로써 에이전트가 비즈니스 맥락에 맞게 작동하고, 잘못된 추측이나 브랜드에 어긋나는 제안을 하지 않도록 할 수 있었습니다. - 프롬프트 기반 경험은 복잡한 작업을 단순화한다
사용자가 자신이 원하는 바를 평이한 언어로 설명할 수 있도록 하면서, 특히 신규 팀원에게 있어 사용성이 크게 향상되었습니다.
- 템플릿 커버리지 확대
웨비나, 뉴스레터, 행사 초대 등 다양한 캠페인 유형을 에이전트 로직에 추가하여 더 넓은 마케팅 활용 사례를 지원합니다. - AI 기반 캠페인 성과 예측 기능 도입
향후 버전에서는 성과 데이터를 통합하여, 단순히 과거 기록에 기반한 것이 아닌 예상 효과에 따라 캠페인을 제안할 수 있도록 합니다. - 다양한 채널로의 확장
Einstein Copilot을 통해 Slack, 이메일, 모바일 등 다양한 작업 환경에서 캠페인을 생성할 수 있도록 접근성을 확장합니다. - AI 응답 모니터링 및 정밀 조정
에이전트의 상호작용을 지속적으로 검토하고 프롬프트 응답을 정밀하게 조정하여 정확성, 관련성, 정책 준수 여부를 지속적으로 개선합니다.
Campaign Creation Agent는 단순한 시간 절약 도구를 넘어, 지능적이고 안전하며 확장 가능한 마케팅 운영으로 나아가는 첫걸음입니다. AI를 Salesforce에 직접 내장함으로써 외부 도구의 필요성을 없애고 수작업을 줄였으며, 모든 캠페인 계획이 일관되고 규정을 준수합니다.
이번 이니셔티브는 데이터 프라이버시를 희생하지 않고도 AI가 효과적으로 작동할 수 있음을 보여줍니다. 내부 데이터를 기반으로 명확한 비즈니스 규칙에 의해 작동하는 네이티브 프롬프트 기반 접근 방식은 마케터가 더 빠르고, 브랜드에 맞게, 그리고 자신 있게 고성과 캠페인을 실행할 수 있도록 지원합니다.
분명한 점은 단순한 자동화가 아니라, 마케팅 팀이 아이디어를 내고 실행하며 진화해 나갈 AI 중심 생태계의 미래입니다.
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