프로젝트 배경
- 기존 Single Org 로직을 지역 요구 사항에 맞게 조정하는 어려움
- 제한된 비즈니스 리소스 및 IT 파트너 지원 부족
-
빈번한 데이터 일관성 문제 및 시스템 오류
-
글로벌 팀과의 조율 부족 (소유권 및 기술 전문성 부족)
고객은 글로벌 표준에 맞춰 고객 관리 시스템을 Salesforce로 통합하고자 했습니다.
주요 과제
해결 방안 및 수행 내용
- 당사 팀은 고객의 Salesforce 통합에서 중요한 역할을 수행했습니다.
01
LMS 및 DMS 고객 정보를 Salesforce에 통합
02
마케팅 클라우드 설정 및 고객 참여 강화
03
서비스 클라우드 구현
(CTI 통합 및 데이터 마이그레이션 포함)
04
세일즈 클라우드 구성, 개발 및 시스템 통합
05
지속적인 운영 지원 및 컨설팅 제공
성과 및 혜택
- 로컬 비즈니스 영향:
- 글로벌 요구 사항에 맞게 로컬 시스템을 Salesforce에 통합
- 글로벌 표준 프로세스를 적용하여 운영 효율성 향상
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글로벌 비즈니스 영향:
- IT 비용 절감
- 글로벌 프로세스 및 IT 기술의 신속한 도입
📌 Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud의 성공적인 통합
📌 데이터 관리 간소화 및 고객 인사이트 강화
📌 마케팅 클라우드를 통한 고객 참여 개선
📌 단일 시스템을 통한 운영 복잡성 감소