CXP 롤아웃

프로젝트 배경
  • 기존 Single Org 로직을 지역 요구 사항에 맞게 조정하는 어려움
  • 제한된 비즈니스 리소스 및 IT 파트너 지원 부족

  • 빈번한 데이터 일관성 문제 및 시스템 오류

  • 글로벌 팀과의 조율 부족 (소유권 및 기술 전문성 부족)

고객은 글로벌 표준에 맞춰 고객 관리 시스템을 Salesforce로 통합하고자 했습니다.

주요 과제
해결 방안 및 수행 내용
  • 당사 팀은 고객의 Salesforce 통합에서 중요한 역할을 수행했습니다.

01

LMS 및 DMS 고객 정보를 Salesforce에 통합

02

마케팅 클라우드 설정 및 고객 참여 강화

03

서비스 클라우드 구현
(CTI 통합 및 데이터 마이그레이션 포함)

04

세일즈 클라우드 구성, 개발 및 시스템 통합

05

지속적인 운영 지원 및 컨설팅 제공

성과 및 혜택
  • 로컬 비즈니스 영향:
  • 글로벌 요구 사항에 맞게 로컬 시스템을 Salesforce에 통합
  • 글로벌 표준 프로세스를 적용하여 운영 효율성 향상
  • 글로벌 비즈니스 영향:
  • IT 비용 절감
  • 글로벌 프로세스 및 IT 기술의 신속한 도입

📌 Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud의 성공적인 통합
📌 데이터 관리 간소화 및 고객 인사이트 강화
📌 마케팅 클라우드를 통한 고객 참여 개선
📌 단일 시스템을 통한 운영 복잡성 감소

글로벌 거점의 세일즈 & 마케팅 현대화

프로젝트 배경
  • 다양한 시간대에서의 협업 필요
  • 프로젝트 팀이 익숙하지 않은 Informatica Cloud를 사용하여 API 개발
  • 유럽 데이터 허브를 병행 구현하면서도 단기간 내 데이터 마이그레이션 및 검증 수행
  • 로컬 비즈니스 및 IT 팀의 Salesforce 이해도가 제한적
  • Salesforce 영업팀의 Automotive Cloud 도입 요구로 인해 프로젝트 부담 증가

고객의 본사 CRM 구조를 적용하면서도 시장별 요구 사항을 반영하고, 향후 유럽 전체로 확장할 수 있는 CRM 시스템을 구축하고자 했습니다.

주요 과제
  • 기존에 사용하던 Sybase IQ DBMS를 Oracle EXA로 교체함에 따라 정보계 시스템의 변경이 필요하였고,
    이에 따라 기존에 사용하고 있던 SAP BusinessObject의 변경 작업이 필요함.
해결 방안 및 수행 내용

당사 팀은 고객의 CRM 시스템을 성공적으로 구현하고, 유럽 데이터 허브와의 통합을 이루었습니다.

01

고객의 타 지역의 CRM 구조를 패키징 및 적용

02

유럽 전체 확장을 고려하면서 시장별 요구 사항을 반영한 기능 개발

03

기존 Siebel을 대체하고 데이터 마이그레이션 완료

04

유럽 데이터 허브 구축과 병행하여 프로젝트 수행

05

초기 마케팅 운영을 위해 Marketing Cloud 구축

성과 및 혜택
  • 유럽 전체로 확장할 수 있는 CRM 기반 구축
  • Siebel을 성공적으로 Salesforce로 전환하고 데이터 마이그레이션 완료
  • Informatica Cloud를 활용한 원활한 데이터 흐름 통합
  • 데이터 검증 프로세스를 강화하여 데이터 허브와 정합성 유지
  • 고객 참여 및 마케팅 자동화를 강화하기 위해 Marketing Cloud 도입

📌 Siebel에서 Salesforce로의 성공적인 전환
📌 데이터 정확도 및 마이그레이션 효율성 향상
📌 유럽 시장 확장성을 고려한 CRM 구축
📌 Marketing Cloud를 통한 자동화 및 마케팅 효과 증대

글로벌 자동차 기업의 한국 법인을 위한 리테일 고객 경험 플랫폼(RCXP) 구축 

프로젝트 배경
  • Salesforce 기능에 대한 이해 부족으로 인해 현지 고객 및 주요 이해관계자의 적응이 어려웠습니다.
  • 기존 레거시 시스템에서 Salesforce로 전환하는 과정에서 익숙한 기능을 포기해야 했고, 이에 따른 반발과 운영상의 마찰이 발생했습니다.
  • DMS(Dealer Management System) 및 타 시스템과의 통합 문제로 인해 비즈니스 및 기술 조율이 필요했습니다.
주요 과제
  • 마케팅 클라우드를 통한 로컬 고객 커뮤니케이션을 강화를 목표로 하였습니다.
해결 방안 및 수행 내용

01

마케팅 클라우드(이메일 및 모바일 + Kakao NAFF) – 이메일, 모바일, 카카오 연동을 통해 다채널 고객 커뮤니케이션 구현

02

Sales Cloud & Service Cloud – Sales Cloud 파일럿 테스트: 본격적인 도입 전 시범 운영 지원

03

데이터 통합 및 이력 데이터 마이그레이션 – DMS에서 Sales Cloud로 이력 데이터 성공적으로 이전

04

Commerce Cloud 및 모바일 앱 개발 – Commerce Cloud를 도입하여 Direct-to-Customer(직접 판매) 모델 강화

03

운영 및 기술 컨설팅 – 비즈니스 프로세스를 Salesforce에 맞게 조정하도록 지원

성과 및 혜택
  • RCXP를 성공적으로 도입하며 지역 요구사항을 충족하였습니다.
  • 고객 대응 및 판매 프로세스를 표준화하여 효율성을 개선하였습니다.
  • 실시간 영업 데이터 제공으로 의사 결정 속도를 향상하였습니다.
  • 브랜드 메시지 일관성 강화로 고객 경험을 최적화하였습니다.

📌 모든 차량 라인업에 Sales Cloud 100% 적용 완료
📌 Service Cloud 도입을 통해 리드 추적 및 케이스 관리 기능 향상
📌 Kakao NAFF 연동을 통해 고객 응대 속도 개선
📌 DMS에서 Salesforce로 성공적인 이력 데이터 마이그레이션 수행