프로젝트 배경
- Salesforce 기능에 대한 이해 부족으로 인해 현지 고객 및 주요 이해관계자의 적응이 어려웠습니다.
- 기존 레거시 시스템에서 Salesforce로 전환하는 과정에서 익숙한 기능을 포기해야 했고, 이에 따른 반발과 운영상의 마찰이 발생했습니다.
- DMS(Dealer Management System) 및 타 시스템과의 통합 문제로 인해 비즈니스 및 기술 조율이 필요했습니다.
주요 과제
- 마케팅 클라우드를 통한 로컬 고객 커뮤니케이션을 강화를 목표로 하였습니다.
해결 방안 및 수행 내용
01
마케팅 클라우드(이메일 및 모바일 + Kakao NAFF) – 이메일, 모바일, 카카오 연동을 통해 다채널 고객 커뮤니케이션 구현
02
Sales Cloud & Service Cloud – Sales Cloud 파일럿 테스트: 본격적인 도입 전 시범 운영 지원
03
데이터 통합 및 이력 데이터 마이그레이션 – DMS에서 Sales Cloud로 이력 데이터 성공적으로 이전
04
Commerce Cloud 및 모바일 앱 개발 – Commerce Cloud를 도입하여 Direct-to-Customer(직접 판매) 모델 강화
03
운영 및 기술 컨설팅 – 비즈니스 프로세스를 Salesforce에 맞게 조정하도록 지원
성과 및 혜택
- RCXP를 성공적으로 도입하며 지역 요구사항을 충족하였습니다.
- 고객 대응 및 판매 프로세스를 표준화하여 효율성을 개선하였습니다.
- 실시간 영업 데이터 제공으로 의사 결정 속도를 향상하였습니다.
- 브랜드 메시지 일관성 강화로 고객 경험을 최적화하였습니다.
📌 모든 차량 라인업에 Sales Cloud 100% 적용 완료
📌 Service Cloud 도입을 통해 리드 추적 및 케이스 관리 기능 향상
📌 Kakao NAFF 연동을 통해 고객 응대 속도 개선
📌 DMS에서 Salesforce로 성공적인 이력 데이터 마이그레이션 수행