프로젝트 배경
- 다양한 시간대에서의 협업 필요
- 프로젝트 팀이 익숙하지 않은 Informatica Cloud를 사용하여 API 개발
- 유럽 데이터 허브를 병행 구현하면서도 단기간 내 데이터 마이그레이션 및 검증 수행
- 로컬 비즈니스 및 IT 팀의 Salesforce 이해도가 제한적
- Salesforce 영업팀의 Automotive Cloud 도입 요구로 인해 프로젝트 부담 증가
고객의 본사 CRM 구조를 적용하면서도 시장별 요구 사항을 반영하고, 향후 유럽 전체로 확장할 수 있는 CRM 시스템을 구축하고자 했습니다.
주요 과제
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기존에 사용하던 Sybase IQ DBMS를 Oracle EXA로 교체함에 따라 정보계 시스템의 변경이 필요하였고,
이에 따라 기존에 사용하고 있던 SAP BusinessObject의 변경 작업이 필요함.
해결 방안 및 수행 내용
당사 팀은 고객의 CRM 시스템을 성공적으로 구현하고, 유럽 데이터 허브와의 통합을 이루었습니다.
01
고객의 타 지역의 CRM 구조를 패키징 및 적용
02
유럽 전체 확장을 고려하면서 시장별 요구 사항을 반영한 기능 개발
03
기존 Siebel을 대체하고 데이터 마이그레이션 완료
04
유럽 데이터 허브 구축과 병행하여 프로젝트 수행
05
초기 마케팅 운영을 위해 Marketing Cloud 구축
성과 및 혜택
- 유럽 전체로 확장할 수 있는 CRM 기반 구축
- Siebel을 성공적으로 Salesforce로 전환하고 데이터 마이그레이션 완료
- Informatica Cloud를 활용한 원활한 데이터 흐름 통합
- 데이터 검증 프로세스를 강화하여 데이터 허브와 정합성 유지
- 고객 참여 및 마케팅 자동화를 강화하기 위해 Marketing Cloud 도입
📌 Siebel에서 Salesforce로의 성공적인 전환
📌 데이터 정확도 및 마이그레이션 효율성 향상
📌 유럽 시장 확장성을 고려한 CRM 구축
📌 Marketing Cloud를 통한 자동화 및 마케팅 효과 증대