CX
Customer Experience
Gruve의 Customer Experience팀은 Salesforce 기반의 최신 클라우드 기술과 데이터 분석 역량을 바탕으로, 고객에게 최적화된 디지털 경험과 비즈니스 혁신을 제공합니다.
도전 과제
- 현지 요건에 맞는CRM 구조 조정 필요
- 제한된 IT 리소스 및 기술 인력 부족
- 데이터 불일치와 시스템 오류
솔루션
- Salesforce 기반 CRM 전면 통합
- 고객 참여 강화를 위한 마케팅 클라우드 구축
- CTI 연동 및 데이터 마이그레이션
도전 과제
- 기존 시스템에서 발생한 데이터 정합성 문제
- 기술 인력 부족으로 인한 운영 한계
- 새로운 데이터 허브와 구조 맞춤 필요
솔루션
- Salesforce 기능 고도화 및 UI/UX 개선
- Experience Cloud 기반 디지털 설문 채널 구축
- Marketing Cloud 최적화 및 실행 교육
도전 과제
- 시차와 팀 교체 등으로 인한 일정 관리 복잡성
- 익숙하지 않은 Informatica Cloud 활용 필요
- 짧은 기간 내 데이터 이관 및 검증
솔루션
- 유럽 데이터 허브 연동 CRM 시스템 구축
- 표준 CRM 구조를 지역에 맞게 패키징
- Informatica Cloud 통한 통합 및 API 개발
도전 과제
- 현지 IT 환경 미반영된 단일 Org적용
- Salesforce 이해 부족으로 인한 도입 난항
- 익숙한 기능 상실에 대한 내부 저항
솔루션
- Salesforce 기반 RCXP 플랫폼 도입
- 마케팅/세일즈/서비스 클라우드 순차적 적용
- 카카오(NAFF) 등 멀티채널 연동
지금, Gruve와 미래를 시작하세요.
직무별 자격증 현황
Salesforce 인증 전문가
아키텍트
28certificates
- 애플리케이션 아키텍트 (3)
- 시스템 아키텍트(3)
- Heroku 아키텍쳐 디자이너(1)
- 데이터 아키텍처 및 관리 디자이너 (4)
- 개발 수명 주기 및 배포 디자이너(3)
- 공유 및 권한 디자이너(4)
- 아이덴티티 및 액세스(IAM) 관리 디자이너(3)
- 연동 아키텍처 디자이너(7)
컨설팅
75certificates
- Sales Cloud 컨설턴트(8)
- Service Cloud 컨설턴트(5)
- AI 전문 컨설턴트(16)
- AI 어소시에이트 컨설턴트(16)
- Data Cloud 컨설턴트(20)
- CPQ 전문가(2)
- Field Service Lightning 컨설턴트(2)
- Einstein Analytics 및 Discovery 컨설턴트(3)
- Experience Cloud 컨설턴트(3)
마케팅
20certificates
- Marketing Cloud 컨설턴트(1)
- Marketing Cloud 관리자(12)
- Marketing Cloud 이메일 전문가(3)
- Marketing Cloud 개발자(1)
- Pardot 컨설턴트(1)
- Pardot 전문가(2)
관리
31certificates
- 관리자(21)
- 플랫폼 앱 빌더(8)
- 상급 관리자(2)
개발
22certificates
- 플랫폼 개발자(20)
- Tableau 데스크톱 전문가(1)
- MuleSoft 개발자(1)
Salesforce AI 솔루션
Gruve는 AI를 정체성으로 삼고 있으며, 빠르게 변화하는 엔터프라이즈 AI 환경에서
기업이 성공할 수 있도록 지원하는 데 집중하고 있습니다.
Gruve는 Agentforce와 Data Cloud를 관련 제품 및 클라우드 솔루션과
함께 사용하면 진정한 혁신을 이끌어낼 수 있다고 믿습니다.
기업이 성공할 수 있도록 지원하는 데 집중하고 있습니다.
Gruve는 Agentforce와 Data Cloud를 관련 제품 및 클라우드 솔루션과
함께 사용하면 진정한 혁신을 이끌어낼 수 있다고 믿습니다.
Agentforce
+ Data Cloud 파일럿
+ Data Cloud 파일럿
Gruve는 기업이 최소한의 투자로 생성형 AI를 활용할 수 있도록 신속한 에이전트 프로토타이핑에 필요한 스타터 패키지를 제공합니다. 또한, 기업이 에이전트를 통해 유의미한 비즈니스 가치를 창출하는 방법을 찾을 수 있도록 돕습니다.
Agentforce와
Einstein Platform
Einstein Platform
- 제로 카피 데이터 웨어하우스 통합
- 프롬프트 빌더
- 모델 빌더
- 에이전트 빌더
- 기존 보유 미디어 사용(BYOM)
에이전트 운영
Gruve는 데브옵스, 애플리케이션 라이프사이클 관리(ALM), CI/CD 를 비롯한 영업 및 매출 운영에 관한 깊은 경험을 Agentforce에 접목합니다. 또한 에이전트의 변경 및 릴리스 관리를 성공적으로 수행하기 위한 프레임워크를 구현하고 전략 자문을 제공합니다.
RAG 2.0
Salesforce는 RAG를 중심으로 Agentforce를 강화하는 데 적극 투자하고 있으며, 이를 통해 에이전트가 더욱 똑똑해질 수 있도록 강력한 기능을 추가하고 있습니다.
데이터 통합
Gruve의 기술 리더십 팀은 경험이 풍부한 데이터 엔지니어들로 구성되어 있으며,
국내 유수의 자동차 및 금융 기업을 대상으로 대규모 프로젝트를 수행한 경력을 보유하고 있습니다.
국내 유수의 자동차 및 금융 기업을 대상으로 대규모 프로젝트를 수행한 경력을 보유하고 있습니다.
Gruve는 유연성과 강력한 성능을 보장하는 최적의 시스템 아키텍처를 설계하며 탁월한 성과를 쌓아 왔고,
언제나 최고 수준의 보안과 비용 관리 전략을 우선시 합니다.
언제나 최고 수준의 보안과 비용 관리 전략을 우선시 합니다.
ETL
Informatica Cloud와 같은 선도적인 ETL 솔루션을
활용하여 Salesforce의 수백만 개의 데이터 포인트를 데이터 웨어하우스에 통합했습니다.
활용하여 Salesforce의 수백만 개의 데이터 포인트를 데이터 웨어하우스에 통합했습니다.
데이터 관리
Gruve의 전문가 팀은 산재된 데이터에서 인사이트를 도출하고 사용량을 표준화하며 데이터 파이프라인을 설계하여 수익 창출을 위한 프로젝트를 추진할 수 있도록 돕습니다.
보안
까다로운 국내 데이터 레지던시 요건을 충족하기 위해서는 노하우와 경험이 필요합니다. Gruve는 개인 정보 처리
경험이 있으며 개인 정보 보호 규정 준수를 위한 시스템을 설계할 수 있습니다.
제품 솔루션
Lumin
다양한 채널을 활용해 풍부한 메시지 기반 광고를 집행하세요.
전 세계 유수 B2C 기업이 신뢰할 수 있고 효과적인 방식으로
고객에게 도달하기 위해 Lumin를 사용합니다.
국내 한국 전화번호로 마케팅 메시지 발신
MMS, LMS, SMS 지원
카카오톡 알림톡 및 친구톡 지원
메시지 내용 및 버튼 개인화 가능
브랜드/부서별로 발신 대상 및
전화번호 구분하여 관리
전화번호 구분하여 관리
브랜드/부서별로 여러 개의
카카오톡 채널 및 프로필 등록 가능
카카오톡 채널 및 프로필 등록 가능
채널별 메시지 관리
Salesforce Marketing Cloud
액티비티로 고객 Journey에서 메시징 실행
액티비티로 고객 Journey에서 메시징 실행
발신 결과 및 수신거부 확인
Lumin 메시징 서비스
글로벌 메세징서비스 출시
이용 가능 국가
- SMS: 전 세계 약 220개국
- MMS: 중국, 홍콩, 대만
전송 결과 확인
- SureBizM 사이트에서 발송 결과를 확인할 수 있습니다.
지원 서비스 각 해외 지점으로의 메시징 서비스
- 국가별로 번호 형식(영문, 숫자 등)은 상이할 수 있습니다.
- 사용하려는 번호를 SureM에 등록 후 사용 가능하며, 국가별로 한 개의 번호를 등록할 수 있습니다.
Lumin 서비스 구조
전략 파트너
비즈니스의 성장을 가속화하고 보안을 강화하는 Gruve와 함께 지금 디지털 혁신을 시작하세요.
