산업 분야

    자동차 산업

    고객 중심의 디지털 전환을 이끄는 Driver 360 기반 통합 플랫폼
    Gruve는 Salesforce Automotive Cloud를 통해 자동차 산업 전반의
    고객 여정을 연결하고, 수익성 높은 관계로 전환합니다.

    지금, Gruve와 미래를 시작하세요.

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    자동차 산업을 위한 Salesforce 통합 솔루션

    Gruve는 Salesforce 플랫폼의 모든 기능을 활용해
    자동차 산업 기업이 더욱 강력하고 수익성 있는 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.

    당사는 Salesforce Automotive Cloud를 중심으로 Driver 360 통합 뷰를 구현하는 데 특화되어 있습니다.
    이를 통해 운전자 정보, 차량 정보, 금융 계좌, 모든 접점의 이력까지 아우르는 풍부한 고객 통합 프로필이 구축됩니다.

    기기 보안 강화

    OEM과 딜러 간 협업 향상
    리드 및 서비스 일정 관리 강화
    자동차 금융 솔루션 통합
    대출·리스 계좌 통합
    금융 프로세스 단순화
    Connected Car 연계
    텔레매틱스 데이터 분석
    신규 서비스 기회 창출

    AI 기반 고객 여정 자동화

    Einstein AI 및 Agentforce 활용
    예측 기반 마케팅 실행

    Salesforce 기술 스택

    Salesforce 전 생태계를 기반으로, AI 기반 예측과 맞춤형 고객 경험을 실현합니다.

    Gruve는 Salesforce Automotive Cloud, CRM, Data Cloud를 중심으로 한
    통합 플랫폼에 Agentforce를 결합하여 자동차 산업을 위한 고도화된 솔루션을 제공합니다.

    Driver 360 기반 고객 통합 뷰, 차량 라이프사이클 전반 관리,
    딜러십 운영 최적화를 통해 핵심 Automotive Cloud 기능을 활용합니다.
    Agentforce AI는 예측 분석, 최적 행동 제안, 지능형 에이전트 보조 기능을 제공합니다.
    이 조합은 리드 관리, 판매 전환, 서비스 예약, 고객 맞춤화 등 핵심 업무를 최적화하여 고객 경험을 혁신합니다.

    실제 고객 사례를 통한 성과 검증

    고객 맞춤형 Salesforce 통합으로 검증된 ROI와 고객 만족도를 달성한 대표 사례
    CXP 롤아웃
    도전 과제
    • 현지 요건에 맞는CRM 구조 조정 필요
    • 제한된 IT 리소스 및 기술 인력 부족
    • 데이터 불일치와 시스템 오류
    솔루션
    • Salesforce 기반 CRM 전면 통합
    • 고객 참여 강화를 위한 마케팅 클라우드 구축
    • CTI 연동 및 데이터 마이그레이션
    글로벌 거점의 세일즈 & 마케팅 현대화
    도전 과제
    • 기존 시스템에서 발생한 데이터 정합성 문제
    • 기술 인력 부족으로 인한 운영 한계
    • 새로운 데이터 허브와 구조 맞춤 필요
    솔루션
    • Salesforce 기능 고도화 및 UI/UX 개선
    • Experience Cloud 기반 디지털 설문 채널 구축
    • Marketing Cloud 최적화 및 실행 교육
    글로벌 자동차 기업의 한국 법인을 위한 리테일 고객 경험 플랫폼(RCXP) 구축 
    도전 과제
    • 시차와 팀 교체 등으로 인한 일정 관리 복잡성
    • 익숙하지 않은 Informatica Cloud 활용 필요
    • 짧은 기간 내 데이터 이관 및 검증
    솔루션
    • 유럽 데이터 허브 연동 CRM 시스템 구축
    • 표준 CRM 구조를 지역에 맞게 패키징
    • Informatica Cloud 통한 통합 및 API 개발

    Client testimonials

    이번 세일즈포스 도입을 통해 고객 데이터 정확도를 크게 향상하고 디지털 참여를 강화했으며, 글로벌 확장을 위한 기반까지 마련했습니다.
    – 디렉터, 인도 선도 자동차 회사 –
    Korea에서 진행된 RCXP 롤아웃은 쉽지 않은 변혁이었지만, 강력한 운영 및 기술 지원 덕분에 더욱 체계적이고 데이터 중심적인 방식으로 성공적으로 전환할 수 있었습니다. 새 시스템은 실시간 영업 인사이트를 제공하고 고객 참여도를 높여, 완전히 디지털화된 리테일 경험으로 나아가도록 지원합니다.
    – 디렉터, 대한민국 선도 자동차 회사 –
    세일즈포스(Salesforce)를 도입한 이후, 고객 관리 프로세스를 글로벌 표준에 부합하도록 정비하여 운영 효율성을 높이고 고객 참여도 역시 강화할 수 있었습니다.
    – 매니저, 대한민국 선도 자동차 회사 –
    광범위한 보고서 전환 작업이 필요한 상황에서 소수의 인원이 성공적으로 프로젝트를 완료했고, 이를 통해 정확한 비즈니스 인사이트를 적용할 수 있게 되었습니다.
    – 팀 매니저, 대한민국 주요 은행 –

    비즈니스의 성장을 가속화하고 보안을 강화하는 Gruve와 함께 지금 디지털 혁신을 시작하세요.

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